Är du nyfiken på Azure Integration Services, Copilot Studio och Power Platform? De här verktygen gör det möjligt att snabbt bygga och förbättra lösningar som möter både kundens och verksamhetens behov.
Vad sägs om en helhet som gör er mer snabbfotade och mer kundnära? För en optimal kundhantering: satsa på en plattform där integration, AI och data inte är separata initiativ – utan delar av samma motor. Det säkerställer effektivare kundresor och hållbar tillväxt.
Våra tjänster inom integration, AI och data
Azure Integration Services ger ett snabbt, säkert och kostnadseffektivt sätt att koppla ihop hela affären. Det blir en accelerator för digital tillväxt snarare än ett integrationsprojekt som drar ut på tiden.
Mer om Azure Integration Services
Med Copilot Studio kan ni konfigurera fördefinierade arbetsflöden där AI stöttar era medarbetare i specifika moment. När AI inte räcker hela vägen tar en expert eller kundservicemedarbetare över och ser till att kundupplevelsen blir alltigenom positiv.
Läs vidare om Copilot Studio
För att AI och automatisering ska träffa rätt krävs också en tillförlitlig kundbild. En Customer Data Platform harmoniserar data från olika kanaler och enheter och säkerställer att ni känner igen samma kund över hela resan.
Mer om Customer Data Platform
Omvandla integrationer, AI och data till praktiska lösningar i vardagen. Power Platform ger er möjlighet att snabbt bygga appar, flöden och webbsidor som använder er befintliga data och fungerar över hela Microsoft-ekosystemet.
Läs vidare om Power Apps
Sömlöst och säkert
För att lyckas med modern kundhantering räcker det inte med bra system var för sig – de måste fungera tillsammans. Därför är AI och integration centrala byggstenar för att skapa både affärsvärde och bättre kundupplevelser.
I en verklighet där kundernas förväntningar förändras snabbt och systemen ofta är många, blir förmågan att koppla ihop data, processer och människor en avgörande konkurrensfaktor. Med rätt integrationer, smart AI och gemensam data kan ni skapa mer relevanta kundupplevelser, effektivare arbetssätt och bättre beslutsunderlag – utan att behöva bygga om allt från grunden. Microsofts plattformar inom Integration, AI och data är utformade för just detta: att ge er ett stabilt, skalbart och praktiskt stöd för att modernisera er kundhantering och verksamhet i takt med behoven.
När AI stöttar den mänskliga kompetensen
Är AI ett naturligt nästa steg för er? När AI används rätt handlar det inte om att ersätta människor, utan om att förstärka dem. Målet är att ge medarbetare bättre stöd i stunden och mer tid för det som kräver omdöme och relation.
När AI stöttar den mänskliga kompetensen kan rutinuppgifter automatiseras, information sammanfattas och nästa bästa steg föreslås direkt i arbetsflödet. Det gör att experter och kundnära team snabbare kan fatta beslut, svara mer träffsäkert och fokusera på de komplexa frågor där mänsklig erfarenhet gör störst skillnad. För verksamheten innebär det högre kvalitet, jämnare leverans och en kapacitet som skalar utan att tappa det personliga mötet – något som Microsoft Copilot är byggt för att möjliggöra i praktiken.
Harmonisera kunddata i realtid
För att kunna agera snabbt och relevant i varje kundmöte krävs en kundbild som är både korrekt och uppdaterad. Därför blir realtidsharmonisering av kunddata en nyckel för datadriven kundhantering.
När ni harmoniserar er kunddata samlar ni all information från alla kanaler och enheter till en gemensam, pålitlig bild av kunden. Det gör att ni kan känna igen samma person oavsett var dialogen sker, se förändringar direkt när de händer och agera på dem i rätt ögonblick. Resultatet blir mer träffsäkra insatser i försäljning, service och marknadsföring – från proaktiva åtgärder till personaliserade upplevelser som faktiskt matchar kundens aktuella behov. Vill ni fördjupa er i hur detta kan byggas upp i praktiken är Dynamics 365 Customer Insights ett naturligt nästa steg.
En motor för bättre resultat
AI kan göra kundservice både snabbare och smartare, samtidigt som medarbetare får mer tid till värdeskapande arbete. Vi hjälper er att använda AI praktiskt för att förbättra kundupplevelsen, effektivisera arbetssätt och skapa bättre beslutsunderlag.
Det finns flera områden där AI är ett verktyg i verksamhetsutveckling: förbättrad kundservice med förslag svar och lösningar, digitala assistenter som automatiserar repetitiva uppgifter, samt analys och insikter som ger djupare förståelse för kunders beteenden. Vi implementerar också AI-drivna chattbotar som hanterar vanliga frågor dygnet runt. På så sätt minskar chatbotarna väntetider, vilket ökar tillgängligheten. Dessutom hjälper vi er att använda AI för prognoser och resursplanering, så att bemanning och kapacitet matchar efterfrågan bättre. Tillsammans leder det här till effektivare hantering av ärenden, lägre belastning på kundtjänst och högre kundnöjdhet. Affärsnyttan syns tydligt i tre vanliga case: automatiserad kundtjänst som ger snabbare svar, AI-baserad dataanalys som skapar relevanta kundinsikter, och förbättrad planering som minskar kostnader och ökar träffsäkerheten. Målet är alltid detsamma – att göra AI till ett konkret stöd i vardagen och en motor för bättre resultat.
christian.safstrom@enqore.se
070-570 50 37
