Dynamics 365 Contact Center

Varför Dynamics 365 Contact Center?

360-graders kundvy

Med Contact Center får era agenter en heltäckande bild av kundinteraktioner och historik, vilket gör det möjligt att ge personlig och effektiv service.

Lösningen har avancerade funktioner som intelligent routing, automatiserade svar, och sammanfattningar av samtal, och är utformad för att fungera med befintliga CRM-system.

Kontakta oss så berättar vi mer!

En enhetlig och smart plattform

AI och integrering med Microsofts ekosystem

Med AI-funktioner som tolkar, översätter och sammanfattar kundsamtal – och en tät koppling till Microsofts övriga tjänster – blir Contact Center en samlad plattform för effektiv kundservice.

Dynamics 365 Contact Center innehåller flera AI-drivna verktyg. De här inkluderar AI-drivna funktioner som sentimentanalys, översättning i realtid samt sammanfattningar av konversationer för att förbättra agenternas produktivitet. Dessutom är lösningen sömlöst integrerad med andra produkter och tjänster från Microsoft, vilket ger en enhetlig plattform.

Läs om Customer Service

Intelligent och integrerat

Affärsnyttan med Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Läs mer om Enqore

1. Komplett kundvy

Genom att sätta upp och optimera en 360-graders kundvy får era agenter en fullständig överblick över alla interaktioner. Det bidrar till att ni kan ge personlig och effektiv service.

2. AI och automatisering

Använd både de inbyggda AI-drivna verktygen samt funktioner för automatisering för att förbättra era agenters produktivitet. Ni kan exempelvis ha stor nytta av sammanfattning av konversationer, föreslagna svar och sentimentanalys.

3. Integration av flera kanaler

Vi hjälper er att integrera olika kommunikationskanaler, såsom röst, chatt, e-post och sociala medier, till en enhetlig plattform, vilket bidrar till effektivitet.

Möt kunden där den vill prata

Omnikanal-support och automatisering

Genom att stödja allt från röst till sociala medier och samtidigt avlasta agenterna med AI-driven ärendehantering, skapar Dynamics 365 Contact Center både valfrihet för kunden och effektivitet för supporten.

Dynamics 365 Contact Center stöder olika kommunikationskanaler som röst, chatt, e-post och sociala medier, vilket gör att kunderna kan kommunicera på det sätt som passar dem. Genom att applikationen automatiserar repetitiva uppgifter som sammanfattningar av ärenden och ger förslag på svar, kan agenterna fokusera på mer komplexa frågor.

Läs mer om Customer Engagement