Dynamics 365 Customer Insights

Varför Dynamics 365 Customer Insights?

Från data till handling utan mellanlandning

Jobba sömlöst med din kunddata, oavsett vilken kanal du väljer. Customer Insights och resten av Dynamics-plattformen tänker som ett team. Den förenar data från olika källor, som demografiska data samt transaktions- och beteendedata för att skapa omfattande kundprofiler.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights gör det enkelt att automatisera kundresor i realtid, hantera events och arbeta med lead scoring. Systemet innehåller även en Customer Data Platform och kraftfulla analysverktyg för att optimera verksamheten. Customer Insights integreras sömlöst med andra Dynamics 365-applikationer, vilket gör det möjligt att agera på kunddata över olika marknadsförings- och försäljningskanaler. Dessutom erbjuder det komplett hantering av såväl fysiska som digitala event.

Kontakta oss så berättar vi mer!

AI och personalisering

Från data till ”wow” – automatiskt

Med Microsoft Dynamics 365 Customer Insights får du ut rätt budskap i rätt tid. Kunderna känner sig sedda och du ökar din träffsäkerhet i kunddialogen.

Med AI och prediktiv analys kan ni optimera budskap och erbjudanden mot rätt målgrupper. Customer Insights ger användarna möjlighet att skapa personaliserade kundresor i realtid, vilket förbättrar kundupplevelsen längs hela vägen.

Mer om kundresan i Customer Service

Campaigning for success

Affärsnyttan med Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Läs mer om oss

1. Personalisering längs hela kundresan

Vi hjälper er att skapa personliga kundresor och engagemang längs hela CRM-processen. På det sättet hjälper vi er att skapa bra kundupplevelser, öka lojalitet och därmed möjlighet till ökade intäkter.

2. Skapa omfattande kundprofiler

Vi hjälper er att förena och berika kunddata från olika datakällor och därmed skapa omfattande kundprofiler som ger en 360-graders bild av varje kund.

3. Prediktiv analys och insikter

Vi hjälper er utnyttja AI och prediktiv analys som hjälper er att optimera era flöden och att skapa leads som ger fler affärsmöjligheter.

Integration och aktivering

Verksamhetsutveckling för bättre kundupplevelser

En stark kundupplevelse byggs inte av enstaka initiativ, utan av en helhet där strategi, processer, människor och teknik samverkar. Vi hjälper er att förbättra kundupplevelsen genom rådgivning och konkreta förändringar som ger märkbara resultat för både era kunder och er verksamhet.

Vi analyserar nuläget och pekar ut förbättringar som höjer kundnöjdhet och lojalitet. Ett viktigt fokus är att förenkla processer så att er kunds resa blir tydlig, smidig och friktionsfri. Vi ser alltid till balansen mellan människa, teknik och process – tekniken ska stötta medarbetarna, inte ersätta bra arbetssätt. Därför arbetar vi också med kompetens, roller och ansvar så att organisationen kan leverera en konsekvent upplevelse. Vi stöttar digitala transformationer där moderna lösningar integreras på ett sätt som gör det enklare för era kunder att få rätt hjälp, i rätt kanal, vid rätt tid. Dessutom bygger vi förmågan till kontinuerlig förbättring genom att använda kundfeedback som drivkraft för utveckling. Affärsnyttan syns i förbättrad kundkommunikation, till exempel via moderna kontaktcenterlösningar som ger snabbare och mer träffsäkra svar. Den märks också i optimerade kundresor där flaskhalsar försvinner, vilket kan öka försäljning och minska kundbortfall. Med data och insikter hjälper vi er att förstå kundbeteenden på djupet och anpassa tjänster och produkter efter verkliga behov.

Prata verksamhetsutveckling med oss

Easy Customer Insights

Vi hjälper er att komma igång med digital marknadsföring, såsom email, segmentering och eventhantering, för att stötta sälj och bibehålla starka kundrelationer.

Ett Easy-projekt är en start för att knyta ihop och/eller förbättra era kundresor. Du kan välja var och hur i resan du vill börja för att maximera nyttan. Med våra färdigpaketerade paket kan du vara igång på 30 dagar. Kom igång med din digitala marknadsföring för att stötta säljarna med nya leads och förstärka befintliga kundrelationer.

Genom inledande uppsättning och konfiguration genomför vi utbildningar. På så sätt kan ditt team snabbt komma igång med digital marknadsföring och skapa kundresor baserat på segment och triggers.

Välj mellan våra paket Small, Medium och Large.

Customer Insights	Small	Medium	Large
Projektstart Uppstart för att planera aktiviteterna nedan i mer detalj, fördela ansvar m.m.	✔️	✔️	✔️
Grundinstallation Installation och uppsättning av användare med Dynamics 365 i er befintliga Office 365-miljö med grundinställning i Marketing för att säkerställa rätt domäner etc att skicka från.	✔️	✔️	✔️
Utbildning – Grund Grundutbildning i Dynamics 365 för Marketing. Användarna lär sig grunderna i att använda lösningen.	✔️	✔️	✔️
E-mail Marketing – Fördjupning Användarna utbildas i fördjupad hantering av e-mail marketing med segment och Customer Journeys.		✔️	✔️
Web – Fördjupning Användarna utbildas i fördjupad hantering av Marketing pages och formulär, Surveys och Event Management.		✔️	✔️
Avancerad automatisering – Fördjupning Användarna utbildas i fördjupad hantering av automatisering i Customer Journeys med kombination av e-mail, formulär samt Leads och Leadscoring.			✔️
Workshop – GDPR och Masterdata Workshop med tillhörande konfiguration kring behov av förändringar kring GDPR och kontakthantering samt uppsättning av flöden för godkännande etc.			✔️