Dynamics 365 Customer Service

Varför Dynamics 365 Customer Service?

Optimera ärendehanteringen för nöjda kunder

Dynamics 365 Customer Service tillhandahåller omfattande verktyg för att hantera kundärenden, som ärendedirigering, spårning och lösning, vilket säkerställer en effektiv hantering av kundärenden.

AI och avancerad ärendehantering ökar agenternas produktivitet och optimerar verksamheten för att skapa skräddarsydda kundupplevelser. Microsoft Dynamics 365 Customer Service använder AI för att ge förslag och insikter, vilket hjälper agenter att fatta välgrundade beslut och förbättra kundnöjdheten. Dessutom har verktyget stöd för flera kommunikationskanaler som chatt, e-post, sociala medier och röst, vilket gör att era kunder kan nå er genom den metod de föredrar.

Kontakta oss så berättar vi mer!

Snabb väg till hela bilden

Happy know-how för kundservice

En smart kunskapsbank med artiklar gör det lätt för supporten att hitta svar snabbt. Dessutom får de auto-sammanfattningar av kunddialoger, så de slipper läsa ikapp varje ärende.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service har en robust knowledgebase där kundservice kan skapa och komma åt artiklar, vilket hjälper dem att lösa kundfrågor snabbt och korrekt. Verktyget genererar också automatiskt sammanfattningar av kundinteraktioner, vilket ger kundservice snabb kontext och en sammanfattning av pågående ärenden.

Mer om kundhantering

Supporting with excellence

Affärsnyttan med Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Läs mer om oss

1. Förbättrad ärendehantering

Vi hjälper till att sätta upp och optimera processer för ärendehantering, vilket säkerställer att kundärenden kan spåras, dirigeras och lösas snabbt och effektivt.

2. Integrering av AI och automatisering

Nyttja AI och automatisering för rutinuppgifter och få prediktiva insikter. Det hjälper er att förbättra svarstiderna och era kundtjänstmedarbetare kan fokusera på mer komplexa frågor.

3. Omnikanalsupport

Integrera olika kommunikationskanaler, såsom chatt, e-post och sociala kanaler, till en enhetlig plattform i Customer Service. På så sätt får era kunder i sin tur support genom den kanal de önskar. Det säkerställer också en sömlös serviceupplevelse.

På rätt väg mot ständiga förbättringar

Verksamhetsutveckling för kundservice

Bra kundservice börjar med en tydlig kundcentrerad strategi och processer som faktiskt fungerar i vardagen. Vi hjälper er att utveckla er kundservice med rätt arbetssätt, rätt teknik och löpande uppföljning som driver förbättring över tid.

Vårt fokus inom kundservice är att skapa en kundcentrerad strategi som sätter er kunds behov först och höjer upplevelsen i varje kontakt. Vi bygger och förbättrar effektiva processer så att ärenden hanteras snabbare, mer korrekt och med kortare ledtider. Det gör vi med hjälp av modern teknik som AI, automatisering, chatbots och självbetjäningsportaler vilket ökar tillgängligheten och avlastar teamet. Samtidigt säkerställer vi kontinuerlig utbildning och bra Workforce Management – så att kundservicen har rätt kompetens och bemanning vid rätt tid. Genom mätning och analys, till exempel via kundnöjdhet, feedback och andra nyckeltal, följer vi upp vad som fungerar och vad som behöver förbättras. Affärsnyttan syns bland annat i optimerade kanalstrategier där ni möter era kunder i rätt kanaler. Vi hjälper också till att matcha verksamhetens behov med rätt system och processer för snabbare lösningar.

Prata verksamhetsutveckling med oss

Vårda era kundrelationer

Easy Customer Service

Vi hjälper er att etablera grundläggande stöd för att hantera kundärenden och följa upp leveranser och avtal för att bibehålla starka kundrelationer.

Ni kommer enkelt igång med Dynamics 365 Customer Service, en lösning som hjälper er att leverera snabb och personlig kundservice. Med Easy-paketeringen är ert kundserviceteam uppe och kör inom 30 dagar!

Våra Easy Customer Service-paket finns i Small, Medium och Large. I tabellen kan du se vilka aktiviteter som ingår i paketen.

Easy Customer Service	Small	Medium	Large
Projektstart Uppstart för att planera aktiviteterna nedan i mer detalj, fördela ansvar m.m.	✔️	✔️	✔️
Grundinstallation Installation och uppsättning av användare med Dynamics 365 i er befintliga Office 365-miljö så att det fungerar med Outlook.	✔️	✔️	✔️
Utbildning Utbildning i Dynamics 365 för Service-modulen. Användarna lär sig grunderna i att använda lösningen.	✔️	✔️	✔️
Pilot & Snabbanalys Användarna får testa systemet och dokumentera det man saknar. Avslutas med workshop där man sammanställer identifierade behov.		✔️	✔️
Sprint – Konfiguration Kund & Kontakt Workshop med tillhörande konfiguration kring behov som identifierats i snabbanalysen. Behoven prioriteras utefter tillgänglig tid för konfigurationen.		✔️	✔️
Sprint – Konfiguration Affärsprocess Workshop med tillhörande konfiguration kring behov som identifierats i snabbanalysen med fokus på försäljningsprocessen. Behoven prioriteras utefter tillgänglig tid för konfigurationen.			✔️
Sprint – Konfiguration Övrigt Workshop med tillhörande konfiguration kring behov som identifierats i snabbanalysen men som inte inryms i två ovanstående workshops.			✔️
Migrering Inläsning av befintligt kundregister från Excel in i Dynamics 365.		✔️	✔️
Go-live Samtliga användare aktiveras i produktionsmiljö med säkerhetsroll och övriga inställningar & aktiveringar.	✔️	✔️	✔️