Med bättre kundupplevelser i sikte har Aurora Innovation valt att implementera CRM-systemet Microsoft Dynamics 365 Sales med Enqore som partner. Projektet startade tidigare i år med ett tydligt mål: att modernisera arbetssätt, stärka samarbetet mellan avdelningar och möjliggöra ett mer datadrivet arbete genom hela kundresan.
Affärsområde
Dynamics 365 CE
Paketlösning
CRM
Länk till webbplats
https://aurorainnovation.com
Aurora Innovation hjälper vården med en av de stora utmaningarna: tillgänglighet. De erbjuder marknaden en kommunikationsplattform som är specifikt utvecklad för vården. Kunderna är Sveriges regioner och privata vårdgivare, tandvård samt vårdgivare i flera europiska länder.
Utgångsläget hos Aurora var ett fragmenterat systemlandskap med flera olika verktyg och många manuella steg. Medarbetarna hanterade information i flera system parallellt, och samma data behövde ofta registreras flera gånger. Dessutom saknade man en helhetsbild över kundresan.
Genom ett nära samarbete och ett agilt arbetssätt har Aurora Innovation och Enqore tillsammans utvecklat en CRM-lösning utifrån användarnas behov. Nu har Aurora orderläggningen i samma system som resterande delar av säljprocessen, vilket är ett stort lyft för både dem och kunderna.
Projektet har rullat på i sprintar där funktionalitet har byggts, testats och förbättrats löpande. Efter varje sprint har Enqore genomfört demos för en referensgrupp av användare, vilket skapar snabb återkoppling och hög användarinvolvering redan från start.
Enqore har arbetat med dedikerade resurser genom hela projektet. Ett team bestående av applikationsutvecklare och integrationsutvecklare har tillsammans med leveransansvarig från Enqore sett till att arbetet har löpt på enligt plan. Från Aurora har man tillsatt ett engagerat team med både verksamhetskunskap, kompetens och mandat att driva arbetet framåt. Projektet är dessutom väl förankrat i organisationen. Både VD och ägare har varit involverade under resans gång, vilket skapar tydligt fokus och snabba beslut.
Aurora Innovations lösning är byggd i Microsoft Dynamics 365 Sales med integrationer till flera system, så som Business Central, Jira, HubSpot och Auroras egna system. På så sätt får Aurora ett sammanhängande och mer effektivt flöde mellan sälj, order, leverans och implementation.
Utmaningen i projektet handlade lika mycket om människor och arbetssätt som om teknik. För Aurora var det viktigt att få in verksamhetsperspektivet i utvecklingen av lösningen. Dessutom ville man förändra hur teamen faktiskt arbetar.
En viktig framgångsfaktor genom hela projektet har varit arbetssättet. Tanken har aldrig varit kund och leverantör som två separata parter, utan snarare en gemensam teamleverans. En del av framgången var också att båda sidor i projektet säkrade upp engagemang, delaktighet och kravställning från alla involverade.
Att både Enqore och Aurora Innovation har avsatt tid och rätt kompetens har skapat hög kvalitet i besluten och gjort det möjligt att hålla tempot uppe genom hela implementationen. Samtidigt har användarna fått löpande utbildning under projektets gång. På så sätt har organisationen successivt kunnat börja arbeta i det nya Microsoft CRM-systemet. Dessutom har Auroras medarbetare kommit in i nya arbetssätt utan stora omställningar när det väl var dags för lansering.
I Auroras projektgrupp tycker man att samarbetet med Enqore har överträffat förväntningarna. ”Vi har haft snabba och konstruktiva dialoger, där hög kompetens, problemlösning och flexibilitet är nyckelord. Dessutom har prestigelösheten, engagemanget och tålamodet varit viktiga faktorer. Vi har byggt ett system där vi äger lösningen tillsammans”, säger Auroras projektledare Maria Starkenberg och fortsätter; ”Vi rekommenderar starkt Enqore till andra organisationer som står inför en liknande resa.”
En särskilt uppskattad aspekt var att Enqore ger stort ansvar till yngre talanger. ”Roligt och imponerande att se att Enqore sätter en ung person som ansvarig för stora delar av leveransen – och levererar på så hög nivå.”
Aurora Innovation har implementerat Microsoft Dynamics 365 Sales som ett centralt system för hela sälj-, order- och kundresan. Resultatet är ett harmoniserat ekosystem där:
Förflyttningen från flera fragmenterade system till ett sammanhållet arbetssätt och en gemensam datakälla är tydlig. Lösningen skapar bättre överblick, effektivare kunddialoger och ett tydligare flöde mellan affär, implementation och fakturering – samtidigt som systemet är byggt för att kunna utvecklas vidare över tid.
De absolut största vinsterna är effektiviseringarna, det förbättrade samarbetet och att Aurora Innovation nu har en grund att bygga vidare på. I och med projektet har Aurora kopplat ihop CRM med orderdelen för en sömlös upplevelse, vilket är ett stort lyft för verksamheten. Nu kommer Aurora att fortsätta utvecklingen av sitt datadrivna arbetssätt. Genom djupare insikter från sitt nya Microsoft CRM kan de göra bättre prognoser i verksamheten. Dessutom har både sälj, leverans och ekonomi alla förutsättningar för att jobba mer strukturerat då de har systemstöd för rätt aktivitet vid rätt tillfälle. Man förväntar sig också att samarbetet över avdelningsgränserna blir starkare.
Med Dynamics 365 Sales som CRM har Aurora en bra grund för att fokusera på användning och datakvalitet. Systemet är bara infrastrukturen – det gäller att använda det på rätt sätt och se till att data håller god kvalitet. Nu får de pålitligt underlag till forecasting och planering, men även stöd för säljarna i deras dagliga arbete. Sett till funktionalitet och utveckling har Aurora Innovation nu starkare integrationer till sina andra system, t ex HubSpot. Dessutom säkerställer AI och Microsofts appar en smidigare användarupplevelse.
Sammanfattningsvis är Aurora Innovation en bra bit på vägen mot slutmålet: Alla på Aurora ska arbeta tillsammans för att skapa en så bra kundresa som möjligt.
Christian Säfström
christian.safstrom@enqore.se
070-570 50 37
