Microsoft Dynamics 365 CE Release Wave 1 2025

8 december 2025

Den här artikeln publicerades ursprungligen av Absfront. Two och Absfront har nu gått samman och bildat Enqore.

Nyheterna i Release Wave 1 2025 för Dynamics 365 Customer Engagement är här. Välkommen att läsa om highlights som vi tror kan intressera er som jobbar i plattformen.

Här kommer några värdeskapande nyheter inom respektive område:

Dynamics 365 Customer Service

Case Management Agent automatiserar skapandet och hanteringen av ärenden genom att analysera inkommande kommunikation och automatiskt fylla i relevanta fält baserat på kundens historik och samtalets innehåll.
Customer Knowledge Management Agent omvandlar information från tidigare ärenden och kundinteraktioner till kunskapsartiklar i realtid.
Copilot ger förslag på e-postmallar och kan generera e-posttext baserat på tidigare kommunikation och kundens ärendehistorik.

Dynamics 365 Sales

Copilot Agents hjälper till att analysera data och ger insikter och rapporter direkt i applikationen.
AI och automation hjälper till att identifiera leads (t ex från kundserviceinteraktioner) för att sedan prioritera dem, samtidigt som ni får förslag på hur ni ska följa upp med kunden och e-post ni kan skicka.
Copilot hjälper till med mötesförberedelser och kundinsikter i realtid, och kan anpassas efter era egna processer.

Dynamics 365 Customer Insights

Journeys har förbättrad funktionalitet som fler triggers, möjlighet att pausa, heatmaps och utökade insikter. Med Copilot blir det också möjligt att skapa journeys genom att beskriva dem.
Power Pages gör det enkelt att skapa eventportaler som underlättar hanteringen och förbättrar kundupplevelsen. Portalen kan även publiceras på er egen sajt.
Via Copilot chat blir data från Customer Insights Data tillgängligt och alla era användare får access till kundinsikter som köphistorik och CLV.

Dynamics 365 Field Service

AI ger förbättrad resursplanering: Nya funktioner i schemaläggningsagenten ger insikter och rekommendationer så att schemaläggningen optimeras.
Förbättrad produktivitet för era fälttekniker genom att de kommer åt onlinedata även när de är offline.
Förbättrad användarvänlighet och prestanda i scheduleboard med fler funktioner och ett snabbare och mer användarvänligt gränssnitt.

Dynamics 365 Project Operations

Den förbättrade offertfunktionen tillhandahåller detaljer som kundscheman, marginaler och budgetar och nya rader kan läggas till på ett smidigt sätt.
Med What-if-analys får ni en robust konsekvensgranskningsanalys vilket gör det möjligt att modellera och utvärdera scenarier.
Med Kopiera projekt kan ni kopiera befintliga projekt och välja vilka parametrar som kopieras.