Microsoft Dynamics 365 CE Release Wave 1 2026

Microsoft blivit mer transparenta och detaljerade i sina release plans. Ett tydligt skifte är att Wave 1 och Wave 2 inte längre hanteras som separata paket som kommer halvårsvis. Istället kommer nyheterna månadsvis eller halvårsvis beroende på miljö. De jobbar med tidigare publicering och en tydligare roadmap, samt ger dig som kund möjlighet att testa funktioner i förväg. Fokus ligger nu mer på kontinuerlig leverans, förhandsgranskningar och att kunder ska kunna planera och aktivera funktioner stegvis. Här kommer ett axplock av förbättringar som kommer framöver.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service får förbättringar i form av bl a simulering och skuggläge. Dessa gör det möjligt att testa och validera AI-agentens ärendehantering på verkliga eller realistiska data innan aktivering. Vilket i sin tur minskar risk och behov av manuell testning. Samtidigt ger sammanställda sentimentindikatorer från flera kanaler en tydlig bild av kundens läge. På så sätt blir det lättare att prioritera och sätta in proaktiva insatser i ärendehanteringen.

• Simulera AI-agentens ärendehantering före aktivering
  Simulering gör det möjligt att utvärdera hur ärendehanteringsagenten presterar innan den är aktiv. Administratörer i er organisation kan analysera kvaliteten på förutsägelser och minska behovet av manuella tester.
• Skuggläge för trygg implementering av AI
  Med skuggläge kan agenten rulla i bakgrunden av verkliga ärenden utan att påverka kunddialogen. Det ger möjlighet att validera funktionalitet och prestanda i en realistisk miljö innan skarp drift.
• Sentimentindikatorer ger bättre överblick i ärenden
  Kundens sentiment kommer från flera kanaler som e-post, chatt och röst och visar en tydlig indikator. Det gör det enklare att identifiera risk för eskalering, prioritera rätt ärenden och agera proaktivt.

Mer om Customer Service hos Microsoft.

Contact Center

När det gäller D365 Contact Center kommer ni att kunna utvärdera flera konversationer samtidigt. På så sätt effektiviserar ni kvalitetsarbetet och har möjlighet till uppföljning i stor skala. Samtidigt skapar proaktiv SMS-kommunikation och anpassade röstagenter bättre kundupplevelser genom snabbare hantering, mer personlig dialog och en tydligare varumärkesidentitet i alla kanaler.

• Effektivare kvalitetsarbete med utvärdering av flera konversationer
  Nu kan ni utvärdera flera avslutade konversationer samtidigt direkt från listvyer eller via schemalagda utvärderingar. Det effektiviserar uppföljning och förbättrar kvalitetssäkring i stor skala.

• Proaktiv kunddialog via SMS
  Ni kan arbeta mer proaktivt genom att nå kunder via SMS med personaliserad kommunikation. I kombination med AI-agenter och automatiserade flöden möjliggör det snabbare ärendehantering och en bättre kundupplevelse.
• Anpassade röstagenter stärker varumärket
  Nu kan ni skapa en unik och naturligt klingande röst för era AI-drivna kontaktcenterlösningar. Det stärker er varumärkesidentitet och förbättrar upplevelsen i alla röstbaserade interaktioner.

Mer om Contact Center hos Microsoft.

Sales

Inom Dynamics 365 Sales kommer nyheter som stödjer kommunikationen och hantering av e-post. Något som blir välkommen hjälp till säljorganisationen. AI-stödet i Sales får fortsatta förbättringar, och intelligensen stödjer vidare effektiviseringar inom sälj.

• Smidigare engångsutskick med Quick Campaigns
  Quick Campaigns kommer att bli enklare, framför allt för engångsutskick via e-post. Det blir möjligt att skapa, granska och skicka utskick i ett sammanhängande flöde utan att behöva växla mellan olika steg. Detta minskar friktion i processen och gör det enklare för säljare att snabbt nå ut till större målgrupper vid behov.
• Enklare arbete i Sequences med e-postmallar
  I Sequences blir det enklare att hitta, skapa och uppdatera e-postmallar direkt i flödet. Användare slipper växla mellan olika vyer, vilket ger ett mer sammanhållet arbetssätt och sparar tid i det dagliga säljarbetet.
• Mer AI-stöd för prioritering och nästa steg i säljarbetet
  Microsoft fortsätter att bygga ut AI-stödet i Sales. Säljare får hjälp att prioritera leads, ta fram rekommenderade nästa steg och arbeta mer strukturerat direkt i Sales Home och leads-vyn. Det är särskilt relevant för organisationer som vill arbeta mer datadrivet och effektivisera sina säljprocesser.

Mer info om Sales hos Microsoft.

Customer Insights

Brandade länkar och centralt uppdaterade contentblock gör det enklare att hålla kommunikationen konsekvent, aktuell och effektiv utan manuellt arbete. Samtidigt möjliggör direkt hantering av Dataverse-poster i kundresor en mer flexibel och förenklad arkitektur där logik kan styras direkt i flödet. Bland nyheterna för D365 Customer Insights hittar vi förbättringar för både utseende och hantering.

• Brandade länkar stärker förtroende och leveransbarhet
  Det blir möjligt att använda egna domäner för länkar i e-post och innehåll. Det stärker varumärket, ökar igenkänningen hos mottagaren och kan bidra till högre engagemang i kampanjer.
• Dynamiska contentblock blir automatiskt uppdaterade i utskick
  Ni kan nu uppdatera era contentblock centralt och få det att slå igenom i befintliga e-postmeddelanden och mallar. Det innebär att innehåll är fortsatt aktuellt över tid utan att ni behöver uppdatera varje utskick manuellt, vilket sparar tid och minskar risken för fel.

• Skapa och uppdatera poster direkt i kundresor
  Det blir möjligt att skapa och uppdatera Dataverse-poster direkt i journey designer. Användare kan styra vilken tabell som används, vilka fält som ska fyllas i och om värden ska sättas statiskt eller baserat på kunddata. Detta gör att logiken kan hanteras direkt i kundresan istället för via externa flöden, vilket förenklar arkitekturen och ökar flexibiliteten.

Mer om Customer Insights Journeys hos Microsoft.

Field Service

Även teknikerna utanför kontoret får en smidigare upplevelse i och med Microsoft Dynamics 365 CE Release Wave 1 2026. Förbättrad prestanda i mobilappen gör arbetet smidigare för tekniker i fält, samtidigt som AI-stödd schemaläggning effektiviserar planering och resursutnyttjande. Dessutom leder en tydligare koppling mellan projekt och service till ett mer sammanhängande flöde från planering till utförande och fakturering.

• Snabbare mobilupplevelse för tekniker
  Field Service Mobile på Android får snabbare formulärladdning. Det minskar väntetider och gör det smidigare för tekniker att arbeta ute i fält, särskilt då de använder många olika formulär i det dagliga arbetet.
• Smartare schemaläggning med Scheduling Operations Agent
  AI-stödet i schemaläggningen utvecklas vidare så att flera resurser kan optimeras samtidigt. Vilket bidrar till mer effektiv planering, bättre resursutnyttjande och minskat manuellt arbete.

• Tydligare koppling mellan projekt och service
  Det blir möjligt att skapa arbetsordrar direkt från projektuppgifter, vilket skapar ett mer sammanhängande flöde mellan planering i Project Operations och utförande i Field Service. Detta kan även förbättra träffsäkerheten i faktureringen.

Mer om Field Service hos Microsoft.

Project Operations

Inom Project Operations kommer nya funktioner för ändringshantering och återkommande fakturering. De här ger bättre kontroll över projekt, intäkter och kunddialog. Samtidigt kommer ni som kund att få det lättare med uppföljningen av underleverantörskostnader. Vilket minskar manuellt arbete och ger högre precision i projektens ekonomi.

• Bättre stöd för ändringshantering i projekt
  Change Order Management introducerar ett mer strukturerat sätt att hantera ändringar i scope, tidplan, resurser och prissättning i pågående projekt. Det ger bättre kontroll, ökad transparens och tydligare spårbarhet i dialogen med kund.
• Stöd för återkommande fakturering
  Subscription billing gör det möjligt att hantera återkommande fakturering med flexibla intervall och automatiserade flöden. Det är särskilt relevant för verksamheter som vill utveckla sina tjänsteaffärer och arbeta mer med återkommande intäkter.
• Bättre kontroll i underleverantörsflöden
  Matchning av leverantörsfakturor mot faktiska kostnader förbättras, vilket minskar behovet av manuell avstämning och ger bättre kontroll över projektens ekonomi.

Mer om Project Operations hos Microsoft.

Power Apps

I Microsofts Power Apps, som är nära besläktad med Dynamics 365 via Power Platform, kommer bl a följande höjdpunkter:

• AI-sammanfattningar av poster
  Användare kan få en AI-genererad sammanfattning av en post direkt i formulär eller vyer, vilket gör det enklare att snabbt förstå den viktigaste informationen utan att gå igenom alla fält.
• Förbättrad AI-sökning
  Sökfunktionen blir mer förlåtande och träffsäker, med bättre stöd för variationer och felskrivningar. Det gör det enklare att hitta rätt information snabbare.
• Moderniserat gränssnitt
  Det uppdaterade gränssnittet ger en renare och mer kompakt upplevelse med tydligare navigation. Det klassiska utseendet fasas ut till förmån för en mer modern design.

Mer info om Power Apps hos Microsoft.